Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur l'achat et l'usage de vos timbres.
Le timbre numérique
Recopiez le code à 8 caractères en haut à droite de l'enveloppe, à l'emplacement
habituel du timbre, en lettres majuscules bien lisibles, au stylo noir ou bleu.
Déposez ensuite votre courrier dans n'importe quelle boîte aux lettres.
Le timbre numérique est valable 8 jours à compter de l'achat et à usage unique.
Le timbre à imprimer reste utilisable plus longtemps : la durée exacte est indiquée
sur votre PDF et dans l'email de confirmation.
Le timbre numérique couvre les petites lettres et cartes postales de moins de 20 g,
en France métropolitaine (Corse comprise) et en Outre-mer. Au-delà de 20 g, utilisez
le timbre à imprimer.
Tant que le courrier n'est pas déposé, barrez proprement le code et recopiez-le
correctement, ou utilisez une nouvelle enveloppe. Si le courrier est déjà parti,
contactez notre service client depuis votre espace.
Le timbre à imprimer
Non. Une impression noir et blanc sur du papier ordinaire suffit, à condition que
le code-barres soit net et non rogné. Imprimez à 100 % de la taille, sans mise à
l'échelle.
De 1 à 25 timbres par planche. Vous choisissez la quantité au moment de composer
votre commande.
Oui, depuis la page « Créez votre timbre » : plusieurs visuels sont proposés
(classique, floral, mariage, naissance…) et l'aperçu se met à jour immédiatement.
Commande et paiement
Non. Indiquez simplement votre email, payez, et recevez votre timbre immédiatement.
Un compte reste utile pour retrouver vos timbres, préparer vos envois et suivre vos
commandes.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements
sont protégés par le protocole 3D Secure.
Le tarif dépend de la formule choisie (lettre verte ou Lettre Services Plus) et du
poids de votre envoi. La grille complète est disponible sur la
page Tarifs.
Vérifiez d'abord vos dossiers indésirables et promotions. Vos timbres restent
accessibles à tout moment depuis votre
espace client. Si le problème
persiste, contactez notre support.
Abonnement et résiliation
L'abonnement inclut un quota de timbres chaque mois, sans avoir à repasser une
commande à chaque envoi. Les timbres non utilisés sont reportés sur le mois suivant.
La résiliation se fait à tout moment depuis votre espace client, sans justification
ni préavis. Rendez-vous sur la
page Résiliation.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Contactez notre équipe —
nous répondons du lundi au samedi, 8h–20h.